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Política de Calidad

Política de Calidad

POLÍTICA DE CALIDAD MADOX VIAJES

MADOX VIAJES es una agencia de viajes especializada en la organización de viajes exclusivos tanto en España como otros países de varios continentes.

Visión

La visión de Madox Viajes es convertirse en el mercado turístico en una empresa líder, consolidada y reconocida por su calidad, alta calificación profesional, y por sus paquetes de viajes innovadores.

MADOX VIAJES será una referencia para clientes y proveedores en cuanto a su Sistema de Gestión de la Calidad. Será un referente en el mercado nacional e internacional por la calidad y valoración de sus servicios de consultoría de turismo, meeting planner, paquetes de viajes y turismo en general, logrando la satisfacción del cliente.

Misión

La misión de MADOX VIAJES es identificar los procesos que aporten valor y que lleven a mejorar el desempeño de la organización. Nuestra organización está orientada al cliente, por ello, MADOX VIAJES tiene como objetivo ofrecer productos turísticos que superen las expectativas de nuestros clientes con el fin de lograr la plena satisfacción de los mismos. Elaboramos paquetes turísticos de calidad mediante un servicio de confianza y compromiso.

Valores

En MADOX VIAJES actuamos con:

Integridad: Esto significa tomar el camino mediante la práctica de los más altos estándares éticos.

Responsabilidad: Respecto a la responsabilidad social, la empresa va a cumplir con un conjunto de normas y principios éticos referentes a la realidad social, económica y ambiental, basada en unos valores, consiguiendo a su vez una mayor productividad de la empresa. Si se hace referencia a los trabajadores, la empresa se compromete a la estabilidad y buenas condiciones laborales. En cuanto a los clientes, la empresa se compromete a entregar bienes y servicios de calidad promoviendo la mejora continua para liderar el mercado.

Accesibilidad: se procurará que el sitio Web sea accesible a todos los ciudadanos, incluyendo a personas con minusvalías físicas o cognitivas, e independientemente de los dispositivos tecnológicos empleados para acceder a la información.

Calidad: más allá de ofrecer un mejor producto, el concepto de calidad se extiende a todos los aspectos del trabajo. Se ofrecen productos con una buena relación calidad-precio junto con una plantilla de trabajadores dedicados y comprometidos.

Trabajo en equipo y profesionalismo de los Recursos humanos: se intenta la integración de cada uno de miembros de la empresa al grupo laboral, promoviendo mejores resultados gracias a un ambiente positivo.

Para desarrollar estos principios, en base a los requisitos de la norma UNE ISO 189001:2011, la Dirección formula periódicamente Objetivos de Calidad, revisados anualmente y coherentes con esta Política de Calidad, con la finalidad de:

  • Prestar un servicio especializado. Cumplir y dar respuesta rápida a los requisitos de nuestros clientes, intentando superar sus expectativas, ofreciendo una atención personalizada.
  • Analizar y seguir todos los procesos y evaluar la satisfacción de los clientes para la toma de decisiones y mejora continua del Sistema de gestión de calidad.
  • Analizar las necesidades de nuevos servicios requeridos por el mercado.
  • Evaluar a los proveedores.
  • Evaluar la satisfacción del personal.
  • Capacitar adecuadamente a nuestro personal. Concienciar, formar y motivar al personal sobre la importancia de la implantación y desarrollo de un Sistema de Gestión de la Calidad y sobre su implicación en el cumplimiento de las expectativas y necesidades de los clientes.
  • Disponer de recursos humanos y materiales suficientes, racionales, económicos, seguros y adecuados para proporcionar el servicio que se demande.
  • Cumplir con los requisitos legales y reglamentarios establecidos para la actividad que desarrollamos.
  • Minimizar el impacto ambiental generado por nuestra actividad realizando una correcta gestión de los residuos, siendo más eficientes en el consumo de recursos, utilizando las mejores tecnologías disponibles, promoviendo la innovación constante y sensibilizando a los trabajadores sobre las buenas prácticas ambientales. Del mismo modo, valoraremos la implicación de nuestros proveedores en aspectos ambientales.
  • Impulsar la colaboración con diferentes entidades locales sin ánimo de lucro para conseguir una mayor sensibilidad social. Se intentará promover acciones solidarias de compromiso comunitario.

La Dirección asume su responsabilidad ejecutiva en el desarrollo de esta Política de Calidad y en su comunicación y entendimiento a todos los niveles organizativos y a aquellos que trabajen en nombre de nuestra organización, dotando con los medios necesarios a su Sistema de Gestión de la Calidad para cubrir las expectativas de los clientes y los Objetivos de Calidad establecidos.

Así mismo, declara de obligado cumplimiento la aplicación del presente Sistema de Gestión de la Calidad, que es debidamente establecido, implantado y mantenido al día a todos los niveles humanos y productivos.

Esta política será actualizada en las revisiones del sistema por la Dirección, y/o cuando lo estime necesario la Dirección por circunstancias cambiantes en el entorno.

Madrid, 31 de Enero de 2.017

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